Informations pratiques
Retours et remboursements
- Quelles sont les conditions de retour ?
Notre délai de retour et de remboursement est de 14 jours à compter de la livraison. Au-delà, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d’échange.
L’article doit être inutilisé et dans le même état qu’à sa réception.
- Comment demander un retour ou un remboursement ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et sélectionnez « Request Return / Refund » (demander un retour / remboursement). Précisez les articles, le motif et toute information utile. Vous pouvez suivre la demande sur la page de commande. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer les articles.
Si vous avez commandé sans compte, connectez-vous ou créez un compte avec l’adresse e-mail de votre commande, puis utilisez la vérification par e-mail dans votre compte pour accéder à vos commandes invité.
Si vous avez besoin d’aide, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
- Sous quel délai dois-je demander un retour ou un échange ?
Envoyez votre demande depuis votre compte ou par e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois nos instructions reçues, renvoyez les articles dès que possible afin que nous puissions traiter le retour.
- Puis-je échanger mon article ?
Oui. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, l’article à retourner et un lien vers celui que vous souhaitez recevoir à la place.
- Une fois l’échange convenu, quand devez-vous recevoir mon article ?
Une fois l’échange convenu, nous réservons votre nouvel article pour qu’il ne soit pas acheté par quelqu’un d’autre. Nous devons recevoir l’article initial dans les 7 jours suivant cet accord. Passé ce délai, nous annulons l’échange et remettons l’article réservé en vente.
- Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
- Quand mon retour sera-t-il traité ?
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures suivant la réception du colis, hors week-ends et jours fériés.
- Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai dépend de votre prestataire de paiement.
- Mon colis de retour ne vous est pas parvenu. Que faire ?
Contactez rapidement votre transporteur. Nous conseillons un envoi assuré avec suivi. Conservez le justificatif d’envoi jusqu’au traitement de votre retour. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les articles perdus.