Información de compra
Devoluciones y reembolsos
- ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
El plazo para devoluciones y reembolsos es de 14 días desde la entrega. Pasado ese plazo, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- ¿Cómo devuelvo un artículo o un pedido?
Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido correspondiente y selecciona «Solicitar devolución / reembolso». Indica los artículos que quieres devolver, el motivo y cualquier detalle adicional. Puedes consultar el estado de la solicitud en la página del pedido. Espera a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar los artículos.
Si compraste como invitado, inicia sesión o crea una cuenta con el correo electrónico del pedido. Después, utiliza la opción de verificación por correo de tu cuenta para acceder a tus pedidos como invitado.
Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] e indica el número de pedido.
- ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Envía la solicitud desde tu cuenta o escribe a [email protected] en los 14 días siguientes a la entrega. Cuando recibas las instrucciones, envía los artículos de vuelta lo antes posible para que podamos tramitar la devolución.
- ¿Puedo cambiar el artículo que he comprado?
Por supuesto. Escribe a [email protected] con tu número de pedido, el artículo que vas a devolver y un enlace al que te gustaría recibir en su lugar.
- Una vez acordado un cambio, ¿cuándo debe llegaros mi artículo?
Cuando acordemos el cambio, reservaremos el nuevo artículo para que nadie más pueda comprarlo. Debemos recibir el artículo original en los 7 días siguientes al acuerdo. Si no llega dentro de ese plazo, cancelaremos el cambio y volveremos a poner a la venta el artículo reservado.
- ¿Quién paga el envío de devolución?
El envío de devolución corre por tu cuenta. Recomendamos un servicio con seguimiento y seguro.
- ¿Cuándo se tramitará mi devolución?
Intentamos tramitar las devoluciones en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, sin contar fines de semana ni festivos.
- ¿Cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El plazo depende de tu proveedor de pagos.
- He enviado una devolución y no os ha llegado. ¿Qué hago?
Contacta con el transportista lo antes posible. Recomendamos enviar el paquete con seguro y seguimiento, y conservar el justificante hasta que hayamos tramitado la devolución. Lamentablemente, no podemos reembolsar los artículos perdidos.