购物须知
退换货与退款
- 退换货需要满足什么条件？
退换货期限为收到商品后的 14 天。超过这一期限，我们无法提供退款或换货。
退回的商品须未经使用，并保持收到时的原有状态。
- 如何申请退货或退款？
登录你的账户，打开相应订单，选择“Request Return / Refund”（申请退货 / 退款），填写要退回的商品、原因及补充说明。申请进度可以在订单页面查看。请收到退货指引后再寄回商品。
如果你以游客身份下单，请使用下单时的邮箱登录或注册账户，再通过账户中的邮箱验证功能查看游客订单。
如需帮助，请发邮件至 [email protected]，并附上订单号。
- 需要在多久内提出退换货申请？
请在收到商品后的 14 天内，通过账户提交申请，或发邮件至 [email protected]。收到退货指引后，请尽快寄回商品，以便我们处理。
- 可以换成另一件商品吗？
可以。请发邮件至 [email protected]，附上订单号、要退回的商品，以及想换购商品的链接。
- 确认换货后，原商品需要在多久内寄到？
双方确认换货后，我们会为你预留想换的商品，暂时停止对外销售。我们须在确认换货后的 7 天内收到原商品；如果逾期未收到，换货安排将取消，预留商品也会重新上架。
- 退货运费由谁承担？
退回商品的运费由你承担。建议使用可追踪且带保险的邮寄服务。
- 收到退货后，多久处理？
我们会尽量在收到包裹后的 48 小时内处理退货，周末及节假日除外。
- 退款会退到哪里？
退款获批后，会退回原支付方式。实际到账时间取决于支付服务商。
- 退货包裹迟迟没有送达，怎么办？
请尽快联系承运商查询。寄回时建议选择可追踪且带保险的服务，并保留邮寄凭证，直到退货处理完成。对于途中遗失、我们未能收到的商品，我们无法办理退款。