Gut zu wissen
Rückgabe & Erstattung
- Welche Rückgabebedingungen gelten?
Unsere Rückgabe- und Erstattungsfrist beträgt 14 Tage ab Lieferung. Nach Ablauf dieser 14 Tage können wir keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Der Artikel muss unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt.
- Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Erstattung?
Melde dich in deinem Konto an, öffne die betreffende Bestellung und wähle „Request Return / Refund“ (Rückgabe / Erstattung beantragen). Gib die Artikel, den Grund und ergänzende Angaben an. Den Fortschritt kannst du auf der Bestellseite verfolgen. Bitte warte auf die Rücksendeanweisungen, bevor du etwas zurückschickst.
Hast du als Gast bestellt, melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an oder erstelle damit ein Konto. Über die E-Mail-Verifizierung im Konto erhältst du Zugriff auf deine Gastbestellungen.
Wenn du Hilfe brauchst, schreibe unter Angabe der Bestellnummer an [email protected].
- Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen?
Stelle deine Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über dein Konto oder per E-Mail an [email protected]. Sobald du unsere Rücksendeanweisungen erhalten hast, schicke die Ware bitte möglichst bald zurück, damit wir die Rückgabe bearbeiten können.
- Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Ja. Schreibe an [email protected] und nenne die Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel und den Link zum gewünschten Ersatzartikel.
- Bis wann muss der Artikel nach einem vereinbarten Umtausch bei euch sein?
Sobald wir den Umtausch vereinbart haben, reservieren wir deinen neuen Artikel. Der ursprüngliche Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach der Vereinbarung bei uns eintreffen. Andernfalls stornieren wir den Umtausch und geben den reservierten Artikel wieder zum Verkauf frei.
- Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Wann wird meine Rückgabe bearbeitet?
Wir bemühen uns, Rückgaben innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Pakets zu bearbeiten, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
- Wie erhalte ich die Erstattung?
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
- Meine Rücksendung ist noch nicht bei euch angekommen. Was soll ich tun?
Wende dich möglichst schnell an den Versanddienstleister. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis wir die Rückgabe bearbeitet haben. Verlorene Artikel können wir leider nicht erstatten.